HERRAMIENTA: Perfil de cliente estrella

Antes de empezar

Te recomiendo que trabajas en equipo con el personal de ventas y de marketing porque en este punto es muy importante que cuentes con la mayor cantidad de información cualitativa de las personas que están en mayor contacto con tus clientes. Su perspectiva es indispensable, ya que a veces en los pequeños detalles de las conversaciones espontáneas se pueden descubrir detalles valiosos sobre el valor que buscan tus clientes, o el porqué prefieren tu producto/servicio al de la competencia. No debes desperdiciar ese conocimiento.

Recuerda que tienes que para hacer este ejercicio tienes que basarte en el perfil de clientes del segmento de negocio que identificaste en el análisis de pareto como él más oportunidad y rentabilidad te representa.

En este punto no es necesario que hagas una encuesta, puedes trabajar simplemente con base en la experiencia que tienes. Si deseas hacer una encuesta, espera a unos videos más adelante y te indicaré en qué momento es más apropiado.